Рост объёма клиентских заявок, как правило, выявляет несостоятельность ручного учёта. Сотрудникам становится неудобно работать по инструкциям-скриптам, таблицам и телефонным спискам.

На помощь приходит CRM — полуавтоматическая система, являющая собой органайзер для построения воронки продаж и ускорения бухгалтерского учёта. Мы составили независимый рейтинг ЦРМ на 2021 год и в целом по отрасли.

На сайте crmrates.ru каждый деловой человек выберет организационный софт и — в результате увеличит процент окупившихся заявок от общего числа переходов из рекламы. Напротив, упадёт практически до нуля количество случаев, когда клиент-менеджер что-то забыл/пропустил/перепутал.

CRM система: что это?

Если простыми словами — речь о платформе, сообщения которой держат сотрудника в курсе текущих планов. Система подсказывает, кто что заказал, для каких действий скоро наступит крайний срок.

Вдобавок ведётся удобная база данных в форме клиентских карточек — чаще всего с дозвоном по номеру в один клик.

Сотрудник не справляется даже и после установки CRM системы? Главный администратор или начальник отдела получит автоматические сигналы — например, о просрочке отправки или не сделанном вовремя телефонном звонке.

Часто сотрудники неохотно переходят на новый формат клиентского обслуживания. Основные причины, отчего персонал сопротивляется прогрессу:

никто не научил пользоваться и менеджеры вернулись к привычным стикерам или блокнотам;
выбрана неподходящая система как в смысле функциональности, так и уровня сложности — не были изучены обзоры ЦРМ;
в коллективе много людей, отлынивающих от работы и они против контроля 24/7;
систему неправильно установили на серверах компании;
работникам не объяснили пользу нововведения для самого персонала.

Стоит объяснить менеджерам, что после запуска системы у них появится больше свободного времени. Это правда — автоматика берёт на себя основную часть работы с информацией, оператору остаётся следить за уведомлениями и действовать по подсказкам.

Как следствие, сотрудники будут гораздо меньше уставать на работе. Моральная подготовка персонала так же важна, как и правильный выбор системы.

Как настройка ЦРМ, так и внедрение + обучение должны быть проведены на профессиональном уровне. Обычно представители компании, распространяющей системы, готовы осуществить инструктаж вкупе с установкой.

Кроме того, наши специалисты также качественно проведут все предварительные работы и — помогут не только купить, но и выбрать лучшие СРМ для вашего бизнеса.

Критерии выбора

Для небольших компаний важен вопрос цены самой CRM системы и стоимости обслуживания — тоже указанных в рейтинге. Есть полностью бесплатные варианты с малой функциональностью, также имеются недорогие продукты для предпринимателей.

Наконец, в отдельных случаях потребуются быстро окупающиеся за счёт увеличения продаж сравнительно дорогие системы — например, с автоматическим бухгалтерским учётом.

Самостоятельно очертить круг наиболее подходящих программных решений поможет рейтинг CRM для всех видов бизнеса. В частности, учтены и выложены отзывы о самых популярных системах.

Подумайте, нужны ли вам как бизнесмену, например:

встроенная IP-телефония;
учёт движения товаров на складе и от центра доставки до клиента;
расширенная аналитика на базе ЦРМ;
ведение клиентской базы с конфиденциальным доступом;
совместимость с оболочкой 1С Бухгалтерия;
контейнеры для чертежей, проектов и бизнес-планов.

Человеческий фактор тоже надо учитывать — затраты на систему не должны сказаться на зарплате сотрудников и связанной с этим мотивацией. Примите во внимание и уровень образования ваших сотрудников.

Выбирая лучшие ЦРМ для бизнеса, ищите максимально простую в оформлении систему — если младшие менеджеры имеют посредственную подготовку в плане обращения с компьютером.

Вид применяемой оргтехники тоже накладывает отпечаток — не каждой системой удобно пользоваться на мини-планшете или нетбуке. Детальные обзоры CRM на сайте crmrates.ru содержат всю необходимую информацию, которая поможет именно вам выбрать лучшую систему.