Граждане, обращающиеся в госучреждение за официальными услугами — это условные клиенты, появляющиеся спонтанно либо в связи с приближением неких конечных сроков. Например, до 25 мая предприниматели обязаны подать такие-то документы.
Следовательно, начиная с середины мая следует ожидать роста количества посетителей. Рейтинг CRM систем для госучреждений — это простые или сложные программы, которые позволяют снизить утомляемость и повысить эффективность служащих.
Начальник, заведующий или директор — подотчётное лицо, отвечающее за работу своих подчинённых. ЦРМ на рабочем месте главы служит для организации контроля над госслужащими, при этом сотрудники нижнего звена не имеют широких прав для доступа в систему.
Уполномоченным лицам будет предоставлена подробная аналитика: что кому поручали, как выполнили, сколько заданий у каждого в истории и тому подобное.
Отдельные госучреждения оказывают населению коммерческие услуги, как то вывоз мусора на заказ, услуги в детском саду — примеры можно найти. Однако, здесь обычно нет классической воронки для увеличения продаж, поскольку отсутствует первая ступень в виде интенсивного привлечения клиентов. Тем не менее, лучшие продающие ЦРМ приспосабливаются и для госучреждений.
Всё ту же воронку продаж программируют как цепочку задач для бюджетного служащего. Входом считается жалоба, предложение или другое действие, требующее ответных действий сотрудника.
Выходное отверстие воронки — решение проблемы, в идеале получившее хорошую оценку от заявителя. Большое количество положительных отзывов, появившихся в том числе ввиду использования CRM, дают шанс на получение премий за отличную работу.
Программа, изначально написанная для коммерческой деятельности, может применяться в бюджетной организации, но — перенастройка порой занимает много времени. Ищите в обзорах ЦРМ те платформы, что предназначены для работы с проектами и документацией.
В качестве примера можно привести систему 5CRM. В означенной оболочке — помимо маркетинговых опций — имеется весь спектр инструментов для организации деятельности, характерной для госучреждений. А именно:
Выбор цены здесь зависит исключительно от местных условий в плане выделения дотаций и финансовой политики в сфере местного бюджета. Тем не менее — абсолютно нецелесообразно покупать программу дорогую, сложную и вдобавок требующую фундаментальной перенастройки ЦРМ.
Оптимальным было бы приобрести что-нибудь простое и недорогое, а то бесплатное из рейтинга ЦРМ систем для госучреждения или Call центра — в обоих сферах наблюдаются схожие потребности.
Системы, подобные 5CRM по компоновке интерфейса, не нуждаются в продолжительной отладке. Легко и научить сотрудников использовать вверенные им функции, которые можно перенести в мобильное приложение для смартфона или планшета.
Наши специалисты будут виртуально отправлены к вам с целью настройки, моментального внедрения ПО и качественного обучения основам CRM-системы. Напишите заявку в свободной форме, отправьте администратору ratecrm.ru и — ваш заказ выполнят в ближайшее время.
Мы также в течение 15 минут выберем несколько вариантов из рейтинга ЦРМ систем для госучреждения. От вас потребуется только: описание деятельности, список основных пожеланий и уровень доступной цены.
Вы присматриваетесь к подходящим предложениям, затем мы помогаем вам или вы сами поднимаете систему в своей инфраструктуре, и — сотрудники избавляются от пережитков бумажной эпохи, а начальство обретает полный контроль.
еще CRM системы