Сопоставьте возможности разных ЦРМ систем и потребности вашего бизнеса в качественной обратной связи. Какие задачи стоят перед колл-центром? Работает ли телефонный пункт как самостоятельная фирма или это часть основной компании? Часто не обязательно устанавливать софт с десятками функций, если достаточно делать, принимать и фиксировать звонки. Простейшие системы тоже вошли в рейтинг CRM систем для Call-центра и они выделяются наиболее низкими ценами. Недорогие, но качественные программы может купить как владелец микро-фирмы, так и самозанятый.
Более сложный, но не всегда более дорогостоящий софт для СРМ включает такие функции, как отправка факса с рабочего стола или — сопряжение с корпоративной мини-АТС.
С помощью компьютерной телефонии через промежуточную платформу связывают воедино телефон оператора и рабочий сервер. В итоге:
Во всех отношениях лучшие CRM системы для работы Call-центров рассчитаны на использование в маркетинговых отделах, секциях продаж, социологических центрах и других компаниях, где важна аналитика.
Большой объём звонков требует максимальной функциональности, каковую имеют и российские разработки. Обзоры ЦРМ оформлены в том числе в виде таблиц, позволяющих за несколько минут оценить плюсы и минусы различных систем.
Какие недостатки могут иметь платформы для бизнес-телефонии? Например — некоторые оболочки не работают на Windows, а устанавливаются только на Linux и совмещаются именно с АТС Asterisk.
Что касается сложностей в инсталляции и освоении СРМ, то здесь поможет клиентская служба нашего сайта ratecrm.ru — в удобное для вас время. Официальный саппорт самых популярных систем не всегда отвечает быстро, так как обслуживает сотни тысяч бизнесменов.
Мы же в состоянии провести настройку, внедрение под ключ и обучение в кратчайшие сроки — по софту из нашего рейтинга ЦРМ систем для Call-центра.
Для оператора — как только клиент сделал вызов, система напомнит о его прежних и актуальных заявках. В наиболее полнофункциональных программах есть прикрепление записей всех разговоров с абонентом к его карточке.
Для компании — повышается доверие клиента, услышавшего фразу «Для контроля качества обслуживания ваш разговор записывается». Лояльность заказчиков становится одним из факторов увеличения продаж, обеспеченного в том числе благодаря ЦРМ.
Для владельца фирмы — зачастую в системе предусмотрена оценка услуг, выставляемая клиентом посредством VOIP или другим способом, основанным на тональном наборе. Кроме того, сам владелец может следить за корректностью ведения диалогов в телефонном эфире. Вдобавок записи разговоров служат аргументами в решении диспутов между клиентом и фирмой.
Минимум недоразумений и непринятых звонков в принципе гарантирует и бесплатная платформа СРМ — даже непрофильная, предназначенная для любого бизнеса. Но если в день звонит не менее 100-150 человек, а реальных мобильных линий для связи всего несколько, бюджетный вариант может не подойти. Ищите в рейтинге систему среднего уровня с многоканальной IP-телефонией, быстрым набором и автоматическим переключением на свободного оператора.
Уровень упорядочивания обычно прямо пропорционален количеству функций. В то же время — многоуровневая опциональность повышает вероятность ошибок слабо подготовленного персонала.
Отзывы об использовании другими колл-центрами определённых ЦРМ дадут частичное представление о системе. При оценке принимайте во внимание, что автор негативного отклика мог ошибиться в выборе и конкретно для его фирмы система не подошла.
Сайт crmrate.ru учитывает и принимает отзывы, но — в первую очередь отталкивайтесь от технических обзоров CRM. Если понадобятся советы или рекомендации, обращайтесь — пишите, мы всегда готовы вам помочь.
еще CRM системы